인터넷은 되는데 크롬만 안될 때, 원인 확인부터 해결까지

인터넷 연결은 정상인데 이상하게 크롬만 인터넷이 안 되는 경우가 있습니다.

와이파이도 연결되어 있고 다른 프로그램은 정상인데 크롬에서만 ‘사이트에 연결할 수 없음’ 같은 메시지가 나온다면 공유기부터 재부팅할 필요는 없습니다.

먼저 정말 크롬만의 문제인지 확인한 뒤 원인을 하나씩 좁혀보는 게 빠릅니다.

먼저 1분만 확인해 보세요

크롬을 고치기 전에 Microsoft Edge 같은 다른 브라우저에서 아무 사이트나 하나 열어보세요.

• 다른 브라우저도 안 열린다 → 인터넷이나 네트워크 문제일 가능성이 큽니다.
• 다른 브라우저는 잘 열린다 → 크롬 쪽 문제부터 확인하면 됩니다.
• 크롬에서도 다른 사이트는 열린다 → 해당 사이트 자체의 문제일 수 있습니다.

즉, 다른 브라우저는 정상인데 크롬만 안 된다면 크롬 내부 문제부터 확인하면 됩니다.

1. 시크릿 모드에서 열어보세요

크롬에서 Ctrl + Shift + N을 눌러 시크릿 창을 열고 안 되던 사이트에 다시 접속해 보세요.

시크릿 모드에서는 정상적으로 열린다면 인터넷 자체보다는 확장 프로그램이나 저장된 브라우저 데이터 쪽 문제일 가능성을 먼저 확인해볼 수 있습니다.

특히 광고 차단, 보안, VPN 관련 확장 프로그램을 사용하고 있다면 다음 단계로 넘어갑니다.

2. 확장 프로그램을 잠시 모두 꺼보세요

크롬 주소창에 아래 주소를 입력합니다.

chrome://extensions

설치된 확장 프로그램을 모두 사용 중지한 뒤 문제가 있던 사이트에 다시 접속해 보세요.

이 상태에서 정상적으로 열린다면 확장 프로그램 중 하나가 원인일 가능성이 있습니다.

이때는 확장 프로그램을 하나씩 다시 켜면서 접속을 반복해보세요. 문제가 다시 발생하는 순간 어떤 확장 프로그램 때문인지 쉽게 찾을 수 있습니다.

3. 그래도 안 되면 캐시와 쿠키를 정리합니다

확장 프로그램을 모두 껐는데도 문제가 계속된다면 Chrome에 저장된 캐시나 쿠키를 확인합니다.

크롬 오른쪽 위의 점 3개 → 인터넷 사용 기록 삭제로 들어가 캐시와 쿠키를 정리한 뒤 Chrome을 다시 실행합니다.

다만 쿠키를 삭제하면 일부 사이트에서 로그인이 풀릴 수 있으니 저장된 로그인 정보를 확인한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.

4. 마지막으로 크롬 설정을 초기화합니다

여기까지 했는데도 여전히 다른 브라우저는 정상이고 크롬만 인터넷이 안 된다면 설정 초기화를 시도해볼 수 있습니다.

크롬 설정 → 설정 초기화 → 설정을 기본값으로 복원 순서로 들어갑니다.

Chrome 설정을 초기화해도 저장된 북마크와 비밀번호는 삭제되지 않습니다.

다만 일부 Chrome 설정이 원래 상태로 돌아가고 확장 프로그램 등이 비활성화될 수 있습니다.

그래도 크롬만 안 된다면?

여기까지 진행했는데도 해결되지 않는다면 단순한 Chrome 설정 문제가 아닐 수도 있습니다.

이때는 방화벽, 백신 프로그램, VPN 또는 프록시 설정 등이 Chrome 연결을 막고 있는지 확인할 단계입니다.

특히 Chrome 오류 화면에

ERR_CONNECTION_RESET

ERR_CONNECTION_REFUSED

처럼 영문으로 된 오류 코드가 표시된다면 해당 코드를 확인해 두세요.

오류 코드마다 원인이 다르기 때문에 여러 설정을 무작정 변경하는 것보다 표시된 오류 코드에 맞는 해결방법을 찾는 것이 훨씬 빠릅니다.

해결 순서만 다시 정리하면

인터넷은 되는데 크롬만 안된다면

① 다른 브라우저 확인
→ ② 시크릿 모드 확인
→ ③ 확장 프로그램 OFF
→ ④ 캐시·쿠키 삭제
→ ⑤ Chrome 설정 초기화

순서로 확인해 보세요.

중간 단계에서 Chrome이 정상적으로 작동하기 시작했다면 그 이후 단계는 진행할 필요가 없습니다.

다른 브라우저가 정상적으로 작동한다면 공유기나 인터넷 설정부터 바꾸기보다는 Chrome 내부에서 원인을 하나씩 좁혀가는 것이 핵심입니다.